تعاریف
- سایت / پلتفرم / BO Sense: وبسایت و خدمات مرتبط تحت مالکیت/مدیریت مجموعه BO Sense.
- کاربر: هر فرد یا شخص حقوقی که از خدمات سایت استفاده یا در آن ثبت‌نام می‌کند (خریدار، فروشنده یا هر دو).
- فروشنده: کاربری که آیتم یا اکانت را در پلتفرم ثبت و عرضه می‌کند.
- خریدار: کاربری که اقدام به خرید می‌نماید.
- تراکنش: هر خرید، فروش یا تراکنش مالی که از طریق سایت یا در ارتباط با سایت انجام می‌شود.
خدمات ارائه‌شده
- شارژ مستقیم یا واسط برای ولت‌ها و کیف‌پول‌های دیجیتال مورد پشتیبانی.
- امکان ثبت، عرضه و معاملهٔ آیتم‌های دیجیتال در بازی‌ها.
- امکان ثبت، عرضه و معاملهٔ اکانت‌های بازی (با رعایت قوانین مربوطه).
- ارائهٔ خدمات واسط تراکنش، پشتیبانی و سازوکار پیگیری اختلافات.
ثبت‌نام، مدارک و امنیت حساب
- ثبت‌نام و استفاده برای همه آزاد است؛ با این‌حال هر کاربر مسئول حفظ محرمانگی اطلاعات حساب خود (از جمله رمز عبور، ایمیل، شماره تلفن و دسترسی‌های مرتبط) است.
- در صورت استفادهٔ شخص کمتر از ۱۸ سال، مسئولیت حقوقی و مدنی هرگونه استفاده بر عهدهٔ ولی/سرپرست قانونی اوست.
- کاربر متعهد است از رمز عبور قوی استفاده کند و در صورت هرگونه دسترسی غیرمجاز یا شک به فیشینگ یا سرقت حساب، فوراً به پشتیبانی اطلاع دهد. اعلام دیرهنگام ممکن است مانعِ جبران خسارت احتمالی شود.
قوانین فروش آیتم و اکانت (وظایف فروشنده)
- فروشنده موظف است اطلاعات کامل، دقیق و صادقانه دربارهٔ آیتم/اکانت ارائه کند (وضعیت، محدودیت‌ها، تاریخچه، region، هرگونه بن یا تحریم یا ریسک احتمالی). هرگونه ادعای نادرست یا پنهان‌کاری مسئولیت مستقیم فروشنده را در پی دارد.
- پس از ثبت موفقِ فروش، مبلغ فروش (پس از کسر کارمزد و هزینه‌های مرتبط) جهت برداشت در دسترس فروشنده قرار می‌گیرد پس از گذشت ۷ روز کاری از تاریخ تکمیل فروش، مگر در مواردی که بررسی‌های تقلب یا اختلاف در جریان باشد.
- سایت می‌تواند در موارد مشکوک به تقلب، فیشینگ، Chargeback یا نقض قوانین، پرداخت را موقتاً تا زمان بررسی معلق کند. در چنین مواردی سایت مسئولیتی در قبال برداشت فوری ندارد و تصمیم نهایی پس از بررسی مستندات اتخاذ می‌شود.
سیاست پرداخت، درگاه و بازپرداخت
- BO Sense از درگاه‌های پرداخت ثالث معتبر استفاده می‌کند. هرگونه مشکل فنی یا خطای بانکی که خارج از کنترل سایت باشد، منوط به قوانین و قراردادهای آن درگاه است.
- مسئولیت صحت اطلاعات کارت/کد/درگاه بر عهدهٔ کاربر است. سایت مسئول خسارات ناشی از وارد کردن اطلاعات نادرست از سوی کاربر نیست.
- در صورتِ درخواست بازپرداخت به علت خطا یا کلاهبرداری، کاربر باید مستندات لازم را ظرف مهلت معقول ارائه کند. سایت می‌تواند برای جلوگیری از سوءاستفاده، رسیدگی، استعلام و بررسی‌های لازم را انجام داده و در صورت اثبات کلاهبرداری یا ایراد، وفق مقرراتِ بازگرداندن یا حفظ وجوه اقدام کند.
- در صورتی که خریدار اقدام به Chargeback کند، سایت حق پیگیری حقوقی و کیفری علیه عامل را دارد و در صورت اثبات ادعای سایت، کلیهٔ هزینه‌های حقوقی و خسارات از حساب کاربر خاطی کسر خواهد شد.
تضمین‌ها و محدودیت مسئولیت
- آیتم‌ها و اکانت‌های عرضه‌شده توسط کاربران «AS IS» (همانطور که هست) ارائه می‌شوند؛ سایت تعهدی برای کیفیت، عدم وجود بن، سازگاری یا مطابقت با انتظارات ندارد مگر آنکه صراحتاً خلاف آن اعلام شده باشد.
- BO Sense هیچ‌گونه تضمین صریح یا ضمنی در مورد دسترسی دائمی، بدون اشکال یا ایمن بودن خدمات ثالث (مانند سرویس‌های بازی، ولت‌ها یا درگاه‌های پرداخت) ارائه نمی‌دهد.
- سایت در هیچ شرایطی مسئول خسارات غیرمستقیم، اتفاقی، تبعی، افت درآمد، یا از دست رفتن کسب‌وکار به دنبال استفاده یا عدم‌دسترسی به خدمات نخواهد بود.
- حداکثر مسؤولیت مالی مستقیم BO Sense در برابر هر کاربر برابر است با مجموع مبلغ پرداخت‌شده توسط آن کاربر به سایت در طولِ دوازده ماه قبل از وقوع ادعا (محدودیت مسئولیت). (این بند قابل تنظیم است؛ در صورت درخواست می‌توان مقدار دیگری تعیین کرد.)
- هیچ‌یک از مفاد فوق، مانع از اعمال مسؤولیت کیفری یا مدنی قابل‌اثبات بر اساس قوانین موضوعه نمی‌شود؛ اما هدفِ این بخش کاهش ریسک‌های تجاری و مالیِ غیرمنطقی است.
ممنوعیت‌ها و مواردی که مطلقاً مجاز نیستند
- فروش یا عرضهٔ هرگونه کالای غیرقانونی، محتوای خلاف مقررات جمهوری اسلامی ایران، یا موارد نقض‌کنندهٔ حقوق سوم (از جمله محتوای دارای حق نشر بدون مجوز) ممنوع است.
- انجام هرگونه فیشینگ، جعل هویت، ارائهٔ اطلاعات بانکی جعلی، ارسال لینک مخرب یا هر اقدام مجرمانه/تقلبی ممنوع و مشمول پیگرد کیفری است.
- فروش آیتم‌ها یا اکانت‌هایی که به موجب قوانین بازی یا قراردادهای سرویس‌دهنده ممنوع شده‌اند (در صورت اطلاع سایت) مجاز نیست. در صورت کشف، سایت می‌تواند بدون جبرانی، آگهی را حذف و حساب کاربر را مسدود کند.
- هرگونه تلاش برای دور زدن سیستم‌های بررسی، امتیازدهی، یا فرایندهای امنیتی سایت خلاف قوانین است و منجر به مسدودسازی همیشگی و گزارش به مراجع ذی‌صلاح خواهد شد.
فرایند رسیدگی به اختلافات و بازپس‌گیری وجه
- خریدار موظف است هرگونه ادعا دربارهٔ عدم دریافت کالا/اختلاف در کیفیت را ظرف مدت مشخص (مثلاً ۴۸ ساعت از دریافت یا ورود آیتم) به پشتیبانی اعلام کند. عدم اعلام در بازهٔ زمانی تعیین‌شده ممکن است حق بازگشت را محدود کند. (این بازه قابل تنظیم است.)
- فرایند رسیدگی: ارائهٔ مستندات از هر دو طرف → بررسی داخلی توسط تیم پشتیبانی → در صورت نیاز استعلام از فروشنده/درگاه/سرویس‌دهندهٔ ثالث → تصمیم‌گیری.
- در صورتی که اختلاف قابل حل در داخل نباشد، طرفین موافقت می‌کنند ابتدا به داوری داخلی (مدیاسیون) مراجعه کنند و تنها در صورت عدم حصول نتیجه، موضوع نزد مراجع قضایی صالح مطرح شود. (این بند می‌تواند مدت زمان اجباریِ داوری را تعیین کند.)
محرمانگی و حریم خصوصی
- سایت متعهد است اطلاعات شخصی کاربران را مطابق با قوانین حفاظت از داده‌ها و سیاست حریم خصوصی خود نگهداری کند.
- اطلاعات مالی حساس از طریق درگاه‌های بانکی/پرداخت ثالث پردازش می‌شود و BO Sense به اطلاعات کارت پرداخت (PIN/CVV) دسترسی ندارد مگر آنکه کاربر به صورت قراردادی آن را افشا کند.
- در صورت افشای اطلاعات کاربر بر اثر نقض فنی یا انسانی، سایت موظف است طبق قانون و ظرف مدت معقول کاربران متأثر را مطلع و اقدامات اصلاحی انجام دهد؛ اما مسئولیت جبران خرابی‌های ناشی از اهمال کاربر (مثل نگهداری ضعیف رمز) بر عهدهٔ کاربر است.
کارمزدها، مالیات و هزینه‌ها
- سایت می‌تواند برای هر تراکنش کارمزد یا کمیسیون مشخصی اعمال کند که در زمان ثبت‌نام یا زمان درج آگهی برای فروشنده قابل مشاهده است.
- هرگونه مالیات تعلق‌گرفته بر درآمد یا معامله بر عهدهٔ کاربر است مگر آنکه خلاف آن قید شود و سایت ملزم به ردیابی و پرداخت مالیات‌های شخصی کاربران نیست. سایت می‌تواند در صورت نیاز اطلاعات مالی را مطابق قانون به مراجع ذی‌صلاح ارائه کند.
تعلیق، مسدودسازی و خاتمه حساب
- سایت این حق را دارد در صورت نقض قوانین، سوءاستفاده، اقدام مجرمانه یا تهدید به امنیت سرویس، حساب کاربر را به‌طور موقت یا دائم معلق یا مسدود کند.
- در صورت مسدودسازی به دلایل امنیتی یا مشکوک، برداشت وجوه ممکن است تا زمان بررسی متوقف شود.
- در صورت اثبات تقلب، سایت می‌تواند وجوه را مصادره یا جهت جبران خسارات اختصاص دهد و مراتب را به مراجع ذی‌صلاح گزارش کند.
نحوهٔ اعلام تغییر قوانین
سایت می‌تواند این قوانین را هر زمان تغییر دهد. تغییرات از زمان انتشار در سایت لازم‌الاجرا می‌شوند. استفادهٔ مستمر کاربر پس از اعمال تغییرات به منزلهٔ قبول تغییرات خواهد بود. پیشنهاد می‌شود کاربران برای اطلاع از تغییرات، حساب خود را بررسی کنند یا ایمیل‌های اطلاع‌رسانی را دنبال کنند.
قانون حاکم و مرجع حل اختلاف
این توافق‌نامه مطابق قوانین جمهوری اسلامی ایران تفسیر و اجرا می‌شود. در صورت نیاز به طرح دعوی، مرجع صالح دادگاه‌های عمومی شهر [تهران یا نام شهر مدنظر شما] خواهد بود، مگر آنکه طرفین به شیوهٔ داوری یا میانجیگری دیگری توافق کنند.
جبران خسارت (Indemnification)
کاربر موافقت می‌کند که BO Sense و کارکنان، مدیران و نمایندگان آن را از هرگونه ادعا، خسارت، زیان، هزینه (از جمله هزینه‌های وکالت) که ناشی از نقض قوانین یا سوءاستفاده کاربر باشد، تمام و کمال جبران کند.
نکات امنیتی و هشدارهای عملیاتی (پیشگیری از فیشینگ و کلاهبرداری)
- BO Sense هیچ‌گاه از شما درخواست ارسال رمز عبور، CVV یا کد تایید از طریق پیام خصوصی، ایمیل یا تلگرام نمی‌کند.
- هرگونه درخواست پرداخت خارج از درگاه رسمی سایت (مثل انتقال مستقیم به حساب بانکی شخصی) با ریسکِ کاملِ کاربر خواهد بود و سایت مسئولیتی در قبال مبادلات خارج از سیستم رسمی ندارد.
- کاربران موظف‌اند هرگونه تلاش فیشینگ یا پیام‌های مشکوک را فوراً گزارش کنند؛ گزارش دیرهنگام ممکن است مانع پیگیری و بازیابی وجوه شود.
- سایت ابزارهای تایید دو مرحله‌ای (2FA) را توصیه می‌کند و ممکن است برای تراکنش‌های خاص، احراز هویت اضافی درخواست کند.
پایان‌بندی و سایر مقررات
- اگر هر بند از این توافق‌نامه باطل یا غیرقابل اجرا تشخیص داده شود، سایر بندها به قوت خود باقی می‌مانند.
- عناوین بندها صرفاً جهت سهولت هستند و تاثیری بر تفسیر حقوقی متن ندارند.